Encontre aqui as principais informações sobre pedidos, entregas, trocas e compras na EMME. Se ainda precisar de ajuda, nosso time de atendimento está à disposição.
Qual é o prazo para o meu pedido ser enviado?
Nosso prazo de separação e preparação é de até 3 dias úteis. Esse período já está considerado na previsão de entrega apresentada no momento da compra.
Qual é o prazo para o meu pedido ser enviado?
Nosso prazo de separação e preparação é de até 3 dias úteis. Esse período já está incluído na previsão de entrega apresentada no site no momento da compra.
Quando começa a contar o prazo de entrega do meu pedido?
A previsão de entrega informada no site já considera tanto o nosso prazo de separação de até 3 dias úteis quanto o prazo da transportadora escolhida. Por isso, não é necessário acrescentar os 3 dias ao prazo exibido no momento da compra.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Posso escolher a transportadora?
Sim. As modalidades disponíveis para o seu endereço aparecem no checkout, e você pode escolher a opção que preferir.
A EMME entrega para todo o Brasil?
Sim! Enviamos pedidos para todo o território nacional. As opções de transporte disponíveis podem variar de acordo com a região.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
O procedimento varia conforme a transportadora. Podem ser realizadas novas tentativas de entrega e, em determinadas situações, o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência.
Meu pedido tem uma peça em pré-venda. Quando ele será enviado?
Quando um pedido contém uma peça em pré-venda, o envio respeitará o prazo de chegada desse produto ao nosso estoque. Ou seja, o pedido completo só será enviado quando a peça em pré-venda estiver disponível para separação. Por isso, é importante considerar o prazo informado na página do produto antes de finalizar a compra.
Como solicito uma troca ou devolução?
A solicitação pode ser feita através da nossa área de Trocas e Devoluções. Temos uma página dedicada com todas as orientações, prazos, condições e respostas para as principais dúvidas sobre o processo:
CLIQUE AQUI -> https://www.shopemme.com.br/trocas-e-devolucoes/
Por lá, você encontra todas as informações necessárias para realizar sua solicitação corretamente.
Estou em dúvida entre dois tamanhos. Como escolher?
Em cada produto do nosso site, você encontra um Guia de Tamanhos. Basta informar suas medidas para receber uma indicação do tamanho mais adequado para você.
As medidas mudam muito de um tamanho para outro?
Como referência, normalmente trabalhamos com uma variação aproximada de 2 cm entre tamanhos, mas ela pode mudar de acordo com a modelagem e o tecido de cada produto.
Uma peça esgotou. Ela terá reposição?
Nem todos os produtos recebem reposição. Trabalhamos com quantidades selecionadas e novos modelos chegam constantemente ao site, então algumas peças podem realmente não voltar ao estoque.
Por que algumas peças esgotam tão rápido?
Produzimos coleções com uma curadoria cuidadosa e não trabalhamos com estoques excessivamente grandes. Por isso, alguns modelos e tamanhos podem esgotar rapidamente.
Um produto pode voltar ao estoque após esgotar?
Pode acontecer em casos de devoluções ou reposições pontuais, mas não conseguimos garantir. Vale acompanhar nosso site e redes sociais para ficar por dentro das novidades.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Atualmente, você pode realizar sua compra por cartão de crédito, à vista ou parcelado, e também via PIX, à vista ou parcelado.
As condições disponíveis para cada forma de pagamento são apresentadas no checkout no momento da compra.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Algumas compras podem passar por análises automáticas de segurança. Caso o pagamento não seja aprovado, recomendamos tentar outra forma de pagamento ou entrar em contato com a operadora do cartão.
Para mais informações sobre formas de pagamento, prazos e envio, temos uma página dedicada com todas as orientações:
CLIQUE AQUI -> https://www.shopemme.com.br/pagamento-e-envio/
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Não. É possível utilizar apenas um cupom de desconto por compra. Os cupons não são cumulativos entre si.
O desconto é mantido caso eu devolva parte de um pedido promocional?
O valor considerado na devolução corresponde ao valor efetivamente pago pelas peças devolvidas, levando em conta os descontos aplicados no pedido.
A EMME possui loja física?
Atualmente, a EMME concentra sua operação de vendas no e-commerce, atendendo clientes de todo o Brasil.
Posso experimentar ou retirar peças no centro de distribuição?
Não. Nosso espaço operacional não funciona como loja ou provador e não realizamos atendimento presencial para experimentação.
Como falar com o SAC da EMME?
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 17h, e sexta, das 9h às 16h30.
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp (11) 97969-8655 ou pelo e-mail [email protected].
A EMME realiza parcerias com influenciadoras, creators e profissionais de moda?
Sim. Avaliamos propostas de parceria de acordo com o momento, o planejamento e o posicionamento da marca.
Como enviar uma proposta de parceria?
Envie sua proposta, mídia kit, redes sociais, formatos de entrega e valores para [email protected]. Nosso time de Marketing fará a análise e, caso exista sinergia com o planejamento da EMME, entrará em contato.
A EMME trabalha com permuta?
Os formatos de parceria são avaliados caso a caso, de acordo com o perfil, a proposta e os objetivos de cada ação.
A EMME vende no atacado?
Não. Atualmente, a EMME trabalha exclusivamente com vendas no varejo, através dos nossos canais oficiais.
Tenho uma proposta comercial ou de prestação de serviço. Para onde envio?
Propostas relacionadas a marketing, e-commerce, comunicação, influenciadores, eventos e oportunidades de parceria podem ser encaminhadas para [email protected].
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nosso time está por aqui para ajudar. Entre em contato com o atendimento da EMME e teremos prazer em cuidar de você!
