Devoluções e Trocas

►Trocas e Devoluções

Caso precise fazer uma troca ou devolução, não se preocupe! É super tranquilo :)

Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar, clique aqui!

O nosso canal de troca fácil foi pensado com carinho para agilizarmos o processo.

ATENÇÃO! VOCÊ RECEBERÁ TODAS AS INSTRUÇÕES SOBRE A TROCA EM SEU E-MAIL CADASTRADO APÓS A SOLICITAÇÃO NO SISTEMA DE TROCA FÁCIL.

 

• O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - via PAC! Você receberá a Autorização de Postagem em seu e-mail pouco tempo depois de fazer a solicitação no sistema. Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o valor fica por conta do cliente.

Obs: Não custeamos a logística reversa de peças na promoção.

• Você possui até 10 dias, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução no sistema de troca fácil,

• Caso tenha alguma dúvida a respeito de trocas e devoluções, por favor envie um e-mail para trocas@shopemme.com.br , você será respondido em até 72h úteis,

Importante: Fique atento ao prazo de postagem da sua devolução/troca descrito no e-mail com o código de Logística Reversa! Com esse código você poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo.

• Após a chegada da mercadoria devolvida em nosso escritório temos o prazo de no máximo 3 dias úteis para enviar o vale-compras, via e-mail, ou realizarmos o reembolso. Lembrando que o valor do vale-compras é referente ao valor pago pelos iten(s) devolvido(s). Não realizamos troca de produto por produto, apenas de produto por crédito. Caso haja desistencia do crédito/cupom, você poderá solicitar o estorno através do e-mail trocas@shopemme.com.br

• Caso opte pelo vale-compras ele deverá ser usado para um novo pedido no site

• Se optar pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago na peça, não inclui frete.

• Se optar pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno do valor integral da compra, incluindo o frete.

• A devolução do valor será no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

- Pagamento por Pix

O valor é creditado na conta indicada pelo cliente.

- Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado conforme o parcelamento de sua compra em seu cartão. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso tenha utilizado algum cupom de desconto em sua compra, o estorno será do valor pago considerando o desconto.

- Leia com atenção -

A Emme não se responsabiliza em fazer a troca ou a devolução do produto caso as condições a seguir não sejam respeitadas:

• Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa. Não aceitaremos eles rasgados ou violados.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, não danificado, não usado e sem odores. Não custeamos valor de embalagem.

• Não realizamos trocas de cintos com furos adicionais ou danos causados por mau uso OU armazenagem inadequada.

• Os cintos não podem ser demasiadamente enrolados pois isso causa danos ao pigmento. Não faremos troca e/ou devolução de cintos que foram mal posicionados nos sacos. Sendo assim, produtos devolvidos ao nosso escritório sem possibilidade de venda não serão trocados ou estornados.

* Lembre-se que seu produto devolvido/trocado será enviado a outra cliente, dessa forma, pedimos cuidado e carinho ao envia-lo de volta.

• Caso a embalagem chegue violada, por favor nos informe pelo canal de atendimento trocas@shopemme.com.br em até 2 dias corridos.

 

Lembrete!

Caso a EMME entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A EMME  pode, então, reenviar o produto ao cliente com consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Boas compras!

 
Sobre a loja

Horário de Atendimento - Segunda a sexta das 9hrs ás 17hrs Local para retirada em Vitória/ES: Rua Frederico Lagassa, 30 (Ed. Sheila), em cima da Mil Lâmpadas na Av. Leitão da Silva, Salas 201-206

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M L C CARNEIRO - EMME - CNPJ: 37.378.796/0001-20 © Todos os direitos reservados. 2022

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